Aqui estão três tópicos principais para as expectativas de experiência de marca de cada geração:
Baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964):
- Confiança e reputação: Valorizam marcas com histórico de confiabilidade e boa reputação.
- Atendimento ao cliente: Esperam um atendimento personalizado e eficiente.
- Qualidade dos produtos: Dão importância à qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Geração X (nascidos entre 1965 e 1980):
- Autenticidade e transparência: Valorizam marcas que sejam autênticas e transparentes em suas comunicações.
- Conveniência e eficiência: Esperam que as marcas ofereçam soluções convenientes e processos eficientes.
- Personalização e relevância: Valorizam experiências personalizadas e mensagens relevantes para suas necessidades.
Millennials (Geração Y) (nascidos entre 1981 e 1996):
- Responsabilidade social e ambiental: Esperam que as marcas sejam socialmente responsáveis e sustentáveis.
- Experiências digitais: Valorizam experiências digitais inovadoras e interativas.
- Engajamento e participação: Desejam se envolver com as marcas por meio das redes sociais e outras plataformas digitais.
Geração Z (nascidos a partir de 1997):
- Autenticidade e transparência: Assim como os Millennials, valorizam marcas autênticas e transparentes.
- Diversidade e inclusão: Esperam que as marcas sejam inclusivas e representem a diversidade da sociedade.
- Experiências personalizadas: Valorizam experiências personalizadas e adaptadas às suas preferências individuais.
