O comportamento dos consumidores nas mídias sociais diz muito sobre seus anseios, suas necessidades e sobre as marcas que utilizam. Estar atento a isso é de grande valor para as empresas obterem informações relevantes referentes a seu público. A técnica que realiza o monitoramento e o mapeamento age como um “ouvinte social” e é denominada social listening, uma ação responsável por monitorar as redes sociais e, mais do que isso, coletar dados, interpretá-los e analisar como podem ser utilizados.
